Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento, onde nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento. Você pode encontrar os dados de contato no rodapé do site ou na página "Fale Conosco".

Condições para Troca, Devolução ou Desistência da Compra

O prazo para solicitar troca, devolução ou desistência é de até 7 dias após o recebimento do produto.

O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, com lacres do fabricante intactos, embalagem original e todos os acessórios. A caixa do produto também precisa estar em boas condições, sem qualquer sinal de dano ou violação.

Importante: o produto não pode apresentar sinais de uso.

Envio para Troca, Devolução ou Desistência da Compra

O frete de retorno será custeado pela nossa loja, sem custo adicional para o cliente.

O pedido de troca, devolução ou desistência deve ser feito em até 7 dias após o recebimento do produto. Nossa equipe orientará o processo de envio, considerando o tamanho e a quantidade de itens a serem devolvidos.

Atenção: ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por uma análise de condições. Caso seja identificado uso, a troca ou devolução poderá ser negada, e o item retornará ao cliente.

Reembolso para Pagamentos no Cartão

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O prazo para processamento pode variar conforme as políticas de cada operadora de cartão de crédito. Em alguns casos, o valor pode ser creditado em faturas futuras.

Reembolso para Pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, mediante análise dos itens, e depositado em uma conta corrente ou poupança. Solicitaremos os dados bancários no momento da solicitação de devolução ou troca.